Chính sách về trách nhiệm với các hoạt động giao dịch của Japanbuy.vn được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế và theo luật pháp Việt Nam: – Bảo đảm quá trình giao dịch của khách hàng và Nhà cung cấp diễn ra an toàn. – Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công. – Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt quý khách khiếu nại, xử lý tranh chấp với Nhà cung cấp khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của Nhà cung cấp. – Japanbuy cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website quốc tế. – Do đặc thù của việc giao dịch quốc tế hiện nay còn tiềm ẩn những bất cập trong quá trình thực hiện, Japanbuy luôn cam kết hỗ trợ đứng về phía khách hàng, cung cấp những cách giải quyết tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng, rất mong quý khách hàng cùng hợp tác tìm cách giải quyết tốt nhất với những sự cố, rủi ro xảy ra ngoài ý muốn. I. Quy định về xử lý yêu cầu khiếu nại sản phẩm từ khách hàng 1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại từ Japanbuy Thời gian xử lý khiếu nại: 24h kể từ khi nhận sản phẩm thành công từ Japanbuy. – Khách hàng cần các thông tin cơ bản:+ Mã đơn hàng+ Thông tin khiếu hàng cụ thể về hàng hóa nhận được+ Đoạn video thể hiện nội dung khiếu nại là đúng: Khách hàng cần thực hiện quay video bắt đầu từ lúc mở bao bì đến khi kiểm tra tất cả sản phẩm nhận được. Trong quá trình thực hiện video, khách hàng cần tập trung quay cận cảnh vào sản phẩm để thể hiện rõ việc vấn đề phát sinh. 2. Những trường hợp được yêu cầu đổi trả / khiếu nại – Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển – Nhà bán giao sai sản phẩm về màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng,… – Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả mà Nhà bán cung cấp trong danh mục sản phẩm. – Nhà bán giao thiếu sản phẩm/phụ kiện/linh kiện cho người mua. Khi nhận được một trong những yêu cầu đổi trả/khiếu nại đáp ứng điều kiện trên, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ và làm việc với khách hàng và cả người bán. Sau khi mọi việc đã được giải quyết, nhân viên sẽ thông báo lại cho phương án cụ thể cho khách hàng. II. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm nghi vấn hàng giả, hàng không đúng như mô tả của Nhà cung cấp khi mua trên sàn thương mại điện tử Japanbuy.vn thực hiện qua:– Email: japanbuy68@gmail.com Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận khiếu nại, liên hệ làm rõ các phản ánh của Khách hàng trong thời gian sớm nhất và không quá 05 ngày làm việc, kể từ ngày Japanbuy nhận được khiếu nại. Japanbuy có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nghi vấn hàng giả, hàng kém chất lượng để xác minh và làm rõ nghi vấn, đồng thời có hướng xử lý thích hợp. Bước 3: Khi có phản hồi từ phía người bán, Japanbuy sẽ hỗ trợ Khách hàng làm các thủ tục xử lý tiếp theo, theo yêu cầu của người bán và ý kiến của Khách hàng. Japanbuy.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi sẽ yêu cầu đối tác cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sự việc. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Các bên bao gồm khách hàng và Nhà cung cấp sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Japanbuy.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến giao dịch giữa hai bên thông qua Sàn nếu được yêu cầu. III. Hướng dẫn gửi Email để khiếu kiện về đơn hàng Khi có thắc mắc và muốn khiếu nại về tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể gửi Email đếnjapanbuy68@g<a href="about:blank" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: inherit;">mail.com</a> và cung cấp những thông tin sau: – Tiêu đề là mã đơn hàng và nội dung chính (ví dụ: Đơn hàng JP 010814 – 12345 [hoặc đơn hàng JP 12345] – Hàng sai màu sắc). – Thông tin chi tiết của việc thắc mắc hoặc khiếu nại. – Ảnh chụp sản phẩm và phần sai khác, ảnh chụp thông tin ship hàng&nbsp;dán bên ngoài kiện hàng (thùng hàng, gói hàng..) mà Japanbuy giao cho mình. – Với trường hợp sản phẩm bị thiếu chi tiết/ bộ phận, khách hàng cần nói rõ và thông tin kỹ những chi tiết/bộ phận/… nào đã bị thiếu so với sản phẩm/ hình ảnh gốc. Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ trực tiếp qua Email với khách hàng và làm việc với người bán theo từng trường hợp cụ thể, sau đó sẽ thông báo lại cho khách hàng bao gồm thời gian đổi trả hàng và chi phí đổi trả hàng nếu có.

Bảo vệ khách hàng Japanbuy

Chính sách giải quyết khiếu nại