Trung tâm hỗ trợ

Chính sách giao hàng, đổi trả, bảo hành

Định nghĩa


Khách hàng: Là các cá nhân/tổ chức tại lãnh thổ Việt Nam, có nhu cầu đặt mua hàng hóa nhập khẩu theo hình thức phi mậu dịch để sử dụng.

JapanBuy: Là ứng dụng mua hàng JapanBuy, ứng dụng thương mại điện tử xuyên biên giới có chức năng trung gian, môi giới, kết nối đảm bảo giao dịch giữa người bán ở nước ngoài và người mua tại Việt Nam.


Trách nhiệm các bên


Trách nhiệm của JapanBuy

Chính sách về trách nhiệm với hàng hóa thông qua các hoạt động giao dịch của JapanBuy.vn được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế và theo luật pháp Việt Nam:

  • Bảo đảm quá trình giao dịch của khách hàng và người bán diễn ra an toàn.
  • Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.
  • Các loại hàng hóa đặc biệt và hàng hóa đã qua sử dụng được mua theo chỉ định của quý khách, JapanBuy chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo thanh toán và vận chuyển.
  • Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt quý khách khiếu nại, xử lý tranh chấp với người bán khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của người bán.
  • JapanBuy cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website quốc tế.


Trách nhiệm của khách hàng

  • Trách nhiệm thanh toán: Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền hàng theo giá niêm yết trên website JapanBuy.
  • Tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm: Người mua cần tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi đặt mua, bao gồm kích thước, chủng loại, chất liệu, xuất xứ và các thông tin khác về sản phẩm.
  • Mục đích sử dụng và tuân thủ pháp luật: Người mua cam kết chỉ đặt mua những mặt hàng phục vụ cho mục đích sử dụng hợp pháp và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
  • Chất lượng hàng hóa: Trách nhiệm về chất lượng hàng hóa khi mua tại JapanBuy thuộc về người bán nước ngoài. Người mua cần đọc kỹ nội dung mô tả của sản phẩm để hiểu rõ về chất lượng và tính chất của sản phẩm.
  • Sản phẩm không phù hợp và cấm sử dụng: Người mua không được đặt mua các sản phẩm có tính chất phản động, bạo lực, đồi trụy hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam. Đồng thời, không được đặt mua các sản phẩm pháp luật cấm sử dụng, lưu trữ hoặc lưu hành.
  • Tờ khai nhập khẩu sản phẩm: Người mua đồng ý đứng tên trên tờ khai nhập khẩu sản phẩm và ủy thác cho người bán thực hiện các thủ tục nhập khẩu sản phẩm vào Việt Nam.

Đồng ý đứng tên trên tờ khai nhập khẩu sản phẩm và ủy thác cho người bán thay mặt làm các thủ tục nhập khẩu sản phẩm vào Việt Nam.


Điều khoản chung

JapanBuy không phải là đơn vị bán hàng:

  • JapanBuy chỉ cung cấp thông tin, giao kết hợp đồng và nhận thanh toán để đảm bảo giao dịch an toàn.
  • JapanBuy không bảo hành hoặc hướng dẫn sử dụng hàng hóa.


Thời gian giao hàng:

  • 7 - 15 ngày (không tính ngày nghỉ, lễ) từ khi người bán gửi hàng tới kho Nhật, Mỹ của Japanbuy
  • Thời gian chính xác sẽ được thông báo bởi người bán sau khi thanh toán.


Hỗ trợ khiếu nại:

  • JapanBuy hỗ trợ khiếu nại và tìm cách giải quyết tốt nhất cho khách hàng.
  • Khách hàng cần hợp tác để giải quyết các sự cố, rủi ro ngoài ý muốn.


Quyền từ chối giao dịch:

  • JapanBuy có quyền từ chối các giao dịch không phù hợp với văn hóa, phong tục Việt Nam.
  • JapanBuy từ chối giao dịch cho các mặt hàng thuộc nhóm hàng cấm theo luật pháp quốc tế và Việt Nam.


+ Trách nhiệm của người mua:

  • Người mua cần hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và tự nguyện khi đặt mua hàng.


+ Cam kết của người mua:

  • Mọi giao dịch thông qua JapanBuy được mặc định là người mua đã đọc và đồng ý với chính sách này.


Quý khách hàng cần đọc rõ những điều khoản được quy định tại chính sách này để tránh những vấn đề ngộ nhận ngoài ý muốn.