Nếu Quý khách chẳng may rơi vào trường hợp này, xin nhanh chóng thông báo ngay cho chúng tôi để xem xét và tìm hiểu nguyên nhân. Sau khi đã tìm hiểu được nguyên nhân, Japanbuy.vn sẽ đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời. 1. Nếu lỗi do phía người bán – Phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, Japanbuy.vn sẽ yêu cầu người bán bồi thường giá trị món hàng hoặc sẽ gửi lại sản phẩm thay thế. – Nếu người bán đồng ý hoàn trả 100% giá trị mặt hàng, Japanbuy.vn sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đó cho Khách hàng. – Nếu người bán đồng ý gửi lại sản phẩm thay thế mà không yêu cầu gửi trả hàng đã bị hư, khách hàng sẽ được nhận hàng mới và sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển quốc tế. Việc khiếu nại, phản hồi và thương lượng với người bán/ bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà bán sẽ phụ thuộc vào tùy từng trường hợp cụ thể và tùy vào khả năng hỗ trợ của người bán/nhà cung cấp mà mức độ được bồi thường sẽ khác nhau. Japanbuy.vn chỉ có thể hoàn lại đúng số tiền mà phía họ bồi thường lại cho khách hàng. Lưu ý:Trường hợp người bán yêu cầu gửi trả hàng hóa đã bị hư hỏng (để được bồi thường) thì khách hàng sẽ là người chịu phần chi phí gửi trả hàng qua các đơn vị vận chuyển từ Việt Nam về trụ sở người bán (vì phần lỗi xuất phát từ phía người bán, và Japanbuy.vn chỉ là nơi cung cấp dịch vụ mua hộ, chuyển hàng nên Japanbuy.vn chỉ có thể hỗ trợ việc phản hồi, thương lượng với người bán). 2. Nếu lỗi do khâu vận chuyển của Japanbuy.vn Tùy theo mức độ thiệt hại của sản phẩm và gói dịch vụ GTGT, bảo hiểm khách hàng mua thêm, Japanbuy.vn sẽ có chính sách đền bù theo % giá trị món hàng cho Quý khách, tối đa không vượt quá 50% giá trị sản phẩm trong thời gian sớm nhất, không áp dụng đối với mặt hàng không mua gói dịch vụ GTGT và các sản phẩm dễ vỡ. Rất mong Quý khách sẵn lòng hợp tác với Japanbuy.vn để giải quyết từng trường hợp cụ thể.Japanbuy.vn luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách tốt nhất!!!

Câu hỏi thường gặp FAQs

Trường hợp hàng hóa gãy, vỡ, biến dạng hoặc bị lỗi, hỏng, không sử dụng được